نرم افزار گزارش ساز مدیریت در مجموعه Office
نرم افزار گزارش ساز مدیریت در مجموعه Office
نرم افزاری بسیار جامع و جذاب جهت ایجاد سیستم ارتباط با مشتریان CRM
نرم افزاری بسیار جامع و جذاب جهت ایجاد سیستم ارتباط با مشتریان CRM
مدیریت ارتباط با مشتری (Customers Relations Management) به بخشی از
نرمافزار های اتوماسیون اطلاق میشود که با فروش و مشتریان در ارتباط است
هدف از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایجاد و حفظ ارتباطی بلندمدت با
مشتریان به طوری که هر دو طرف از آن سود ببرند، می باشد.نرم افزارهای CRM
معمولاً از سه بخش اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و خدمات به
مشتری(service)تشکیل شده اند.
امروزه یکی از مباحث مهم در رابطه با تجارت و کسب و کار ٬ مدیریت ارتباط
با مشتری می باشد. CRM یک استراتژی تجاری است که برای جلب رضایت بیشتر
مشتری، درآمدزایی و کسب سود طراحی شده است. CRM یک محصول یا خدمات نیست،
یک راهبرد تجاری است که سازمانها را قادر می سازد روابطشان را بطور موثری
با مشتریانشان مدیریت کنند.بطور کلی یک مدل کسب و کار متمرکز بر مشتری که
شامل یک تلاش مستمر به منظور طراحی مجدد استراتژی فرآیندهای کسب و کار از
منظر مشتری و بازخوردهای آنان می باشد.